Quan us escolten, us sentiu escoltats de veritat? Admirem les persones que s'expressen bé i ens posem nerviosos quan hem de parlar en públic perquè volem fer-ho tan bé com sigui possible. Parlar, expressar-se adequadament amb paraules i gestos, és important. Tanmateix, si jo hagués d'escollir una entre totes les habilitats relacionades amb la comunicació, triaria, sense dubtar-ho, la capacitat d'escoltar. Paco López, professor de la Facultat d'Educació Social i Treball Social Pere Tarrés - Universitat Ramon Llull, parla sobre les habilitats que es requereixen per escoltar bé a una altra persona.